پاورپوینت تکریم بیماران و مهارتهای ارتباطی

پاورپوینت تکریم بیماران و مهارتهای ارتباطی

اهداف کلی:
آشنایی شرکت کنندگان با فرهنگ مشتری مداری، لزوم توجه به رضایت خدمت گیرندگان، رضایت بیمار و ابعاد آن.
آشنایی شرکت کنندگان با جایگاه طرح تکریم بیماران بعنوان یکی از برنامه های تحول در نظام اداری و نقش این طرح در اصلاح نظام سلامت.
فهرست مطالب:
—تعاریف و مفاهیم
—آشنایی با مبانی نظری و محتوای طرح تکریم
—اصول مشتری محوری و رعایت احترام ارباب رجوع از دیدگاه ارزشی
—اشنایی با عقاید گیرندگان خدمت
—مفاد منشور حقوق بیمار
—نقش کادر…