پاورپوینت”ارتقاء و حفظ کرامت مردم در نظام اداری از ۷ برنامه تحول در نظام اداری ” ۸۵ اسلاید

دسته:
توضیحات مختصر محصول

کرامت مردم در نظام

آشنایی شرکت کنندگان با فرهنگ مشتری مداری, لزوم توجه به رضایت خدمت گیرندگان , رضایت مشتری و ابعاد آن.

آشنایی شرکت کنندگان با جایگاه طرح تکریم مردم بعنوان یکی از برنامه های تحول در نظام اداری و نقش این طرح در اصلاح نظام اداری.

آشنایی با مستند سازی خدمات قابل ارائه ارباب رجوع و نقش مستند سازی در کیفیت ارائه خدمات.

آشنایی با منشور اخلاقی و چگونگی برخورد با مراجعین در رضایت خدمت گیرندگان.

آشنایی با روشهای اطلاع رسانی و نقش اطلاع رسانی در رضایت خدمت گیرندگان.

ارائه رویکردهای نوین مدیریت در جلب رضایت خدمت گیرندگان

بررسی فرهنگ مشتری مداری و جایگاه آن در مدیریت کیفیت جامع.

کرامت مردم در نظام

چرا مشتری مداری :

۱ـ در محیط کسب و کاری که پیوسته پیچیده و رقابتی تر می شود ، کسب رضایت مشتری (اربابان رجوع)

تبدیل به هدف اصلی سازمانها شده است

۲ـ رضایت مشتری (اربابان رجوع)  نتیجه ای فراتر از یک تاثیر مثبت بر روی عملکرد سازمان دارد ، این

امر نه تنها کارکنان را مجبور به فعالیت می کند ، بلکه عامل اصلی در ارزش آفرینی ، ارزش افزایی و

سودآوری نیزبرای سازمان تلقی می شود

کرامت مردم در نظام

۳ـ حفظ مشتریان(اربابان رجوع)  در بلند مدت ، نسبت به جلب مستمر مشتریان جدید ، برای جایگزینی

مشتریانی که با شرکت و یا سازمان قطع رابطه کرده است ، سودمند است

۴- مشتریانی که از سازمان رضایت زیادی دارند ، تجربیات مثبت خود را به  دیگران منتقل می کنند

و به این ترتیب وسیله تبلیغ برای سازمان شده و در نتیجه هزینه جذب مشتریان جدید را کاهش

می دهند ، این موضوع بویژه برای ارائه دهندگان خدمات عمومی بسیار مهم است . زیرا شـهرت و

اعتبار آنها و بیان مزایا و نکات مثبت آنها از سوی دیگران منبع مهم جلب اعتماد عمومی است

۵ـ رضایت مشتری (ارباب رجوع)  نوعی بیمه در برابر اشتباهات احتمالی سازمان می باشد که با

توجه به تغییرات مستمر در شیوه ارائه خدمات وقوع آنها اجتناب ناپذیر است مشتریان دائمی و

راضی در مواجهه با چنین موقعیتهایی اغماض بیشــتری دارند ، زیــرا به دلیل تجربیات

خوشایند قبلی ، اشتباهات اندک سازمان را به راحتی نادیده……

و…..

نمایش بیشتر
دیدگاه های کاربران
دیدگاهتان را با ما درمیان بگذارید
تعداد دیدگاه : 0 امتیاز کلی : 0.0 توصیه خرید : 0 نفر
بر اساس 0 خرید
0
0
0
0
0

هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.

اولین نفری باشید که دیدگاهی را ارسال می کنید برای “پاورپوینت”ارتقاء و حفظ کرامت مردم در نظام اداری از ۷ برنامه تحول در نظام اداری ” ۸۵ اسلاید”

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

قیمت محصول

تومان15,000 تومان10,000