رابطه میان رضایت شغلی کارکنان و رضایت مشتریان مورد مطالعه شرکت های بیمه شهرستان رشت
رابطه میان رضایت شغلی کارکنان و رضایت مشتریان مورد مطالعه شرکت های بیمه شهرستان رشت
چکیدهامروزه صنایع خدماتی نقش اساسی و مهمی در رشد و توسعه اقتصادی کشورها ایفا می کنند و در این میان نقش و اهمیت جایگاه صنعت بیمه به عنوان صنعت مولد و حمایت کننده از صنایع دیگر بر کسی پوشیده نیست لازمه پیشرفت، ادامه حیات و باقی ماندن در صحنه، درک درست نیازهای مشتریان و جلب رضایت آنان می باشد.از این روچالشبزرگخدمات،جلبرضایتمشتریاست. وقتییکمشتری،خدمات خاصیرامیخرد،کارکنانمستقیماًبردرکمشتریاز کیفیتتعاملاثرمیگذارند.بهگونهایکهیک…
