دانلود پایان نامه مدیریت تاثیر رفتار کارکنان بر میزان رضایتمندی ارباب رجوع
دانلود پایان نامه مدیریت تاثیر رفتار کارکنان بر میزان رضایتمندی ارباب رجوع
دانلود پایان نامه مدیریت تاثیر رفتار کارکنان بر میزان رضایتمندی ارباب رجوع
فهرست مطالب
عنوان صفحه
فصل اول- مشتری کیست؟ رضایت مشتری چیست؟………………. ۱
فصل دوم- انتظارات مشتریان و درک آن…………………………………………….. ۱۱
فصل سوم- شاخصهای رضایتمندی ارباب رجوع……………………………….. ۱۵
فصل چهارم- ابزارهای اندازه گیری رضایت مشتری…………………………… ۲۳
فصل پنجم- رضایت کارکنان در راستای جلب رضایت ارباب رجوع ۲۹
فصل ششم- پرورش کارکنان و…
