بررسی عوامل مؤثر بر وفاداری مشتریان در استفاده از بانکداری الکترونیک
بررسی عوامل مؤثر بر وفاداری مشتریان در استفاده از بانکداری الکترونیک
فهرست مطالبعنوان صفحه
چکیده۱
فصل اول:کلیات تحقیق. ۲
۱-۱ مقدمه:۳
۱-۲بیان مسأله:۴
۱-۳ضرورت و اهمیت تحقیق:۶
۱-۴ اهداف تحقیق:۶
۱-۵ مدل مفهومی تحقیق. ۷
۱-۶ فرضیه ها:۷
۱-۷ تبیین و تعریف عملیاتی متغیرهای تحقیق:۸
۱-۷-۱ متغیرهای مستقل:۸
۱-۷-۲ متغیر وابسته:۱۱
۱-۸ قلمروتحقیق:۱۲
۱-۸-۱ قلمرو موضوعی:۱۲
۱-۸-۲ قلمرو مکانی:۱۲
۱-۸-۳ قلمرو زمانی:۱۲
فصل دوم :مبانی نظری تحقیق. ۱۳
۲-۱ مقدمه:۱۴
۲-۲بازاریابی:۱۴
۲-۳مدیریت بازاریابی:۱۴
۲-۴ بازاریابی خدمات:۱۵
۲-۴-۱ویژگی های انحصاری خدمات:۱۵
۲-۵ اینترنت:۱۶
۲-۶٫٫٫
