بررسی اثر مدیریت کیفیت جامع TQM بر رضایت مشتریان و اولویت بندی ابعاد آن با استفاده از تکنیک تحلیل سلسله مراتبیAHP

بررسی اثر مدیریت کیفیت جامع TQM بر رضایت مشتریان  و اولویت بندی ابعاد آن با استفاده از تکنیک تحلیل سلسله مراتبیAHP

بررسی اثر مدیریت کیفیت جامع TQM بر رضایت مشتریان و اولویت بندی ابعاد آن با استفاده از تکنیک تحلیل سلسله مراتبیAHP

فهرست مطالبعنوان صفحه
چکیده..۱
فصل اول: کلیات تحقیق
۱-۱ مقدمه. ۳
۱-۲ بیان مسئله. ۳
۱-۳ سؤال اصلی تحقیق. ۵
۱-۳-۱ سوال اصلی.. ۵
۱-۳-۲ سؤالات فرعی.. ۵
۱-۴ اهمیت و ضرورت تحقیق. ۵
۱-۵ اهداف تحقیق. ۷
۱-۵-۱ اهدف اصلی.. ۷
۱-۵-۲ اهداف فرعی.. ۷
۱-۶ فرضیه ها۸
۱-۶-۱ فرضیه اصلی.. ۸
۱-۶-۲ فرضیه های فرعی.. ۸
۱-۷ چهارچوب نظری تحقیق. ۹
۱-۷-۱ متغیر وابسته. ۹
۱-۷-۲ متغیر مستقل. ۹
۱-۸ تعریف اصطلاحات و واژه ها۱۰
۱-۸-۱ توانمندسازی.. ۱۰
۱-۸-۲ اعتمادمحوری.. ۱۰
۱-۸-۳ پاسخگویی.. ۱۱
۱-۸-۴ انعطاف‌پذیری.. ۱۱
۱-۸-۵٫٫٫

محمد باقر

نظرات بسته شده است.