تاثیر سفارشی سازی خدمات بر رضایت اعتماد و وفاداری مشتریان شعب بانک ملی
تاثیر سفارشی سازی خدمات بر رضایت اعتماد و وفاداری مشتریان شعب بانک ملی
فهرست مطالبعنوان صفحه
چکیده۱
فصل اول: کلیات تحقیق
۱-۱- مقدمه. ۳
۱-۲-بیان مساله. ۳
۱-۳- ضررورت و اهمیت تحقیق.. ۵
۱-۴- اهداف تحقیق.. ۶
۱-۴-۱-اهداف علمی.. ۶
۱-۵- چارچوبه نظری و مدل تحقیق.. ۶
۱-۶- فرضیه های تحقیق.. ۷
۱-۷- تعاریف مفهومی متغیرها۷
۱-۷-۱- سفارشی سازی خدمات… ۷
۱-۷-۲-کیفیت ادرک شده۸
۱-۷-۳-رضایت مشتری.. ۸
۱-۷-۴-اعتمادمشتری.. ۸
۱-۷-۵-وفاداری مشتری.. ۸
۱-۸- تعاریف عملیاتی متغیرها۸
۱-۸-۱-سفارشی سازی.. ۸
۱-۸-۲-کیفیتادراک شده۹
۱-۸-۳-وفاداری مشتری.. ۹
۱-۸-۴-رضایت مشتری.. ۹
۱-۸-۵-اعتماد…
